Contions générales
1. Acceptation des conditions
En réservant un logement via LOJ Agency, l’étudiant, sa famille ou l’université partenaire accepte pleinement les présentes conditions générales. Toute réservation implique l’adhésion sans réserve aux dispositions ci-dessous.
2. Réservation et paiement
La réservation est confirmée dès le règlement du séjour.
- Le montant total est réglé en début de séjour (paiement sécurisé).
- Pour les universités et providers, une facturation adaptée et centralisée peut être mise en place.
- En cas de refus de visa, une annulation sans frais est possible sur justificatif officiel.
3. Arrivée et départ
L’arrivée et le départ sont organisés de manière flexible et personnalisée, en fonction des besoins de chaque étudiant et de sa famille.
Notre équipe assure un accueil sur mesure (transfert privé possible depuis l’aéroport ou la gare) et accompagne également lors du départ.
4. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie est demandé lors de l’entrée dans le logement.
Le montant varie selon la typologie et les caractéristiques du bien.
Il est préautorisé sur carte bancaire (non encaissé), et sert uniquement à couvrir d’éventuels frais liés à des dégradations, à la perte de clés ou à un non-respect des règles de séjour.
5. État des lieux
Un état des lieux est transmis à l’étudiant à son arrivée. Toute remarque doit être signalée dans les 24h par mail. Sans contestation, l’état des lieux est considéré comme validé.
6. Annulation
- Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée : annulation gratuite.
- Moins de 14 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation : la totalité du séjour est due.
- Cas de force majeure (refus de visa, problème médical grave) : annulation avec remboursement sur justificatif.
7. Services et prestations
- Linge de maison fourni (draps, serviettes).
- Changement de linge et ménage supplémentaires possibles en option.
- Packs optionnels (Arrival, Comfort, Premium) disponibles pour améliorer le confort du séjour.
8. Règles de vie
- Logements non-fumeurs.
- Respect des voisins et de la tranquillité des lieux.
- Hébergement strictement réservé à l’étudiant (ou colocation autorisée si prévue).
9. Réseaux et Internet
L’accès au Wi-Fi est inclus. LOJ Agency ne peut être tenu responsable des interruptions liées au fournisseur d’accès. Aucun remboursement ne pourra être demandé pour ce motif.
10. Responsabilité
Tous les logements proposés sont contrôlés et conformes aux standards de qualité LOJ Agency.
En cas de problème, l’étudiant ou l’université doit informer LOJ Agency par mail sous 48h afin qu’une solution soit apportée rapidement.
11. Interventions et réparations
En cas de détérioration imputable au locataire (vitres, appareils ménagers, canalisations), les frais d’intervention sont à sa charge.
12. Sécurité et force majeure
La sécurité des étudiants est notre priorité.
LOJ Agency se réserve le droit d’attribuer un logement équivalent ou supérieur en cas d’imprévu (travaux, sinistre, force majeure).
En cas de refus de transfert, le séjour est remboursé intégralement.